Classe Premium Voyageur Air France: je suis très déçu!

Et bien moi je ne voyage pas en première classe en raison du prix, mais si j’avais une offre intéressante pourquoi pas une fois pour essayer…

Par contre l’histoire de la Valise, j’aimerais pas trop cela – essayer de nous faire payer plus surtout quand on connait les prix des suppléments bagages !

Et puis c’est toujours facile pour une compagnie comme Air France de dire que ce sont les autres qui ne sont pas au courant….

Et bien merci pour l’article, c’est bien de pouvoir faire la comparaison…

Vincent

Y’a t’il une raison particulière pourquoi tu prend Air France aussi ?

Je connaissais pas cette classe, c’est pas une classe business ? c’est juste une version « economy » amélioré c’est ça ? Moi j’ai eu la chance de voyager plusieurs fois en business class d’Etihad Airways, ça c’est du service et la classe !

Félicitation pour ce post détaillé, en effet selon moi la classe Premium Economy c’est la plus belle arnaque d’AF, comment faire payer très cher des places à peine mieux que de l’économy…Cela fait très longtemps que le système était à l’étude sur les lignes COI (caraibes ocean indien) sous le nom d’Alizé, les sièges se sont un peu améliorés mais la déception est la même d’autant que sur certains tronçons, la concurence est directe avec des business en Z par exemple… Mais bon dans ton cas avec les miles ça a surrement un gout un peu moins amer…

Je dois partir aux États Unis a los angeles
En novembre et je voulais me laisser tenter par un vol en PE avec air France mais avec tous vos commentaires je suis un peu dans le doute
Pouvez vous me dire quelle compagnie choisir les avantages de lune ou de l’autre merci

Je n’ai jamais voyagé sur premium éco d’AF mais ce que j’ai pu en lire ne me donne pas envie de l’essayer compte tenu des prix délirants pratiqués par la compagnie depuis Paris. J’ai voyagé sur des classe éco d’autres compagnies telles Emirates ou Turkish et j’en suis très content. Dans les classements skytrax, Airfrance n’est pas bien placée…souvent au delà de la 20e place. Les sièges sont petits, le pitch est inférieur à d’autres compagnies 4 ou 5 étoiles. La meilleure premium éco est Air New Zealand puis Turkish….Airfrance arrive en 10è. Quant à al bouffe, AF est dans la moyenne mais très en -dessous de compagnies telles ANA, Asiana, Qantas ou Turkish et Emirates….

AIR FRANCE
Service clientèle
Saint Denis

Madame, Monsieur ,

Je veux vous faire part de mes observations et de mon mécontentement suite au vol effectué sur vos lignes le 22 octobre de cette année .( AF 0642)
Depuis plus de 10 ans , je ne prenais plus Air France mais il me semblait que, le temps passant , je me devais de vous accorder une chance de constater que mes griefs anciens n’étaient que péchés de jeunesse .
Ainsi , le moment humiliant où un responsable du Bureau Air France de Saint Denis de la Réunion a déclaré à l’étudiant en Pharmacie que j’étais « Monsieur, vous avez un tarif réduit, supportez-en les conséquences » .
Pour en revenir au présent , j’ai donc pris un vol AR Réunion –Bordeaux sur votre compagnie .
Le vol du 5 octobre fut sans problème et me fit penser que Air France avait réussi une mutation vers l’excellence . Même la perte de correspondance a été gérée de façon parfaite .
Par contre , le vol retour du 22 octobre n’a pas confirmé cette impression .
Mes observations et critiques , je l’espère , vous permettront de rectifier certaines choses que je qualifierai d’anormales et ainsi améliorer votre service et votre image commerciale .

1- En prenant un billet « Premium » , les passagers devraient avoir droit à l’accès aux salons Air France , de façon à être différenciés des autres passagers et de pouvoir ainsi mieux procéder à leur embarquement . Je ne pense pas que les boissons et les amuse-gueules « gratuits » soient un problème pour votre compagnie , mais cela permettrait aux « Premiums » de revenir plus facilement .
2- Le « Sky Priority » tel que je l’ai vu à Orly n’est qu’une vaste plaisanterie « bordélique », si vous me permettez cette expression triviale . Cette remarque rejoint le point déjà cité , car , à l’appel de l’embarquement , tous les comptoirs sont bloqués et les « sky priority » doivent jouer des coudes sous les regards et les commentaires des autres passagers . Il ne faut pas attendre l’apparition de problèmes s’ils ne se sont pas déjà présentés , car devant l’incivisme des gens , il faut anticiper et non résoudre les problèmes .
3- Dans l’avion , le confort est correct , mais ne mérite pas une quelconque notion de « premium » .
a) les journaux ont été proposés à certains passagers et pas à d’autres , ce qui fut mon cas . La distribution est-elle liée à l’humeur du PNC ,au hasard ou à un nombre insuffisant de journaux ? Dans tous les cas rien ne m’a été proposé .
b) « l’apéritif »a été très sommaire , avec un petit paquet de crackers qui ferait honte à Easyjet . Les boissons proposées sont banales ( whisky de basse qualité que je n’ai pas gouté). Donc apéritif que l’on peut qualifier gentiment de « cheap » .
c) Le service du repas est trop long , car servi par un unique PNC . Ainsi , occupant les sièges 6 E et 6 F , ma femme et mon enfant ont eu le temps de finir leur repas avant même que je reçoive le mien au siège 6G !
d) De plus , quand le steward m’a proposé le repas , il m’a déclaré : « il ne reste que du poisson , cela vous convient-il ? » . A ma réponse négative il n’a pas réagi de façon professionnelle en me proposant un repas de la classe « Economy » qui est arrivé 30 minutes plus tard , sans un seul mot d’excuse du chef de cabine qui ne s’est pas dérangé pour si peu de chose . Pour résumer , en prenant un billet Premium , je n’ai rien mangé durant le voyage , ce qui est un comble pour une compagnie qui mettait la gastronomie française le plus haut sur Terre .
e) Par contre , j’ai vu votre PNC se permettre de remplir des petites bouteilles d’Evian debout dans le couloir , au moyen d’une bouteille de 1,5 litre et les remettre aux passagers qui lui avaient demandé des petites bouteilles pleines ! En voyant cela , je me suis fait la remarque que la qualité du service Air France avait subi une réelle chute depuis mon premier voyage sur vos lignes en 1966 !
f) Le petit déjeuner fut égal à lui-même , c’est à dire mauvais ,cette appréciation ne devant pas vous surprendre .
g) La sortie de l’avion se fit de façon SNCF , c’est-à-dire comme la sortie d’un train , sans un sourire ni un au revoir des PNC qui rêvaient déjà sûrement des plages de Saint Gilles !

Je me suis donc posé la question du bien-fondé de mon choix quant au « Premium » , car rien ne justifiait son prix supérieur .
Pour toutes ces raisons , j’ai donc décidé de renoncer à voyager sur vos lignes durant les 10 prochaines années . Alzheimer aidant , j’aurai peut être oublié ce qui fut pour moi le pire voyage depuis 10 ans et être à nouveau votre hôte et vous faire part à nouveau de mes observations .
A moins évidemment que la réflexion désobligeante et méprisante du responsable Air France à mon encontre ne soit toujours d’actualité et applicable aujourd’hui à toutes les catégories de voyageurs , bénéficiant ou non de tarifs spéciaux .

Je vous prie de croire , Madame ,Monsieur, en ma sincère gratitude pour le voyage et pour avoir réactiver ma mémoire défaillante .

La Possession le 25 octobre 2016

PS : à ce courrier , réponse bateau et m’en foutisme total .depuis je respecte ma décision ;pas air france !